对市场份额的占有一直是企业营销管理的核心工作与目标。从目前国内市场的发展看,多数行业内各家企业提供的产品与服务区别性并不显著。而随着市场份额的争夺、忠诚客户的培养越来越成为企业竞争的关键。忠诚客户的培养与增长,已经成为开展市场营销工作的重要研究方向。本文首先介绍了文章的选题背景、研究意义,对客户忠诚度的演进过程进行了简单介绍并对客户忠诚度理论的国内外研究现状进行了系统梳理；紧接着介绍了客户忠诚度理论的相关理论,包括客户忠诚度的内容、分类与衡量指标等内容；其次介绍了X公司的基本概况,并介绍了公司在中国的经营业绩、经营产品与目前的主要客户群体；再次对X公司客户忠诚度计划的概况、问卷内容与评价方法进行了介绍。接下来利用2012年1月-5月共计5个月之间的客户忠诚度调查反馈数据对公司目前的客户忠诚度现状进行了统计。更重要地,本调查还记录了导致不忠诚客户不满意的因素。在客户忠诚度理论指导下,并统计汇总的结果显示,目前客户对于公司在日常流程管理、培训计划、质量监测管理、生态功能区县域的环境监控以及售后服务体系的完善程度等方面满意程度普遍较低。这些方面是导致客户不忠诚的主要原因。接下来针对研究结论进行了对应的对策研究：最后对本研究的结论进行了总结,并提出了研究不足之处。本研究立足于我国现有的经济发展水平与文化背景下,利用理论分析与问卷调查研究相结合的方法对X公司客户忠诚度现状与存在问题进行了统计分析,数据翔实,为提升公司目前客户忠诚度水平提供数据参考。本研究的研究成果,对空气监测品牌的服务管理与提升客户忠诚度具有非常重要的理论研究与实践意义。