中国职场人士工作现状调查结果表明：员工的工作倦怠程度普遍偏高,每十人中就有一人表现出严重工作倦怠。以往关于工作倦怠前因变量的研究大多停留在工作负荷等工作本身因素之上,很少有人将目光聚焦于员工的“对手”——顾客身上。从主流媒体所做的工作倦怠相关调查结果可以看到,员工遭遇的顾客不公平十分频繁,从他们对“平等对话权力”的强烈渴望中可以看到这种不平等的交往正在严重影响他们的工作状态。本文从顾客角度出发,以顾客不公平为着入点,以资源保存理论为基础,引入了情绪智力(内在资源)、组织支持感(外在资源)两个调节变量,研究工作倦怠的形成机制,探讨顾客不公平与工作倦怠的关系在不同条件下的变化及其背后的原因。本研究的调查对象来自亚太区最大的C2C交易平台——“淘宝网”的在线客服。本次研究共发放调查问卷450份,回收到有效问卷311份,问卷有效率为91.74%。借助SPSS17.0等统计分析工具对数据进行分析,得到以下结论：一、顾客不公平对员工工作倦怠有正向预测作用。当顾客不公平程度高时,客服人员的工作倦怠程度高。二、情绪智力能够调节顾客不公平与员工工作倦怠之间的关系。当客服人员的情绪智力越低时,顾客不公平与工作倦怠之间的正相关关系越显著。三、组织支持感能够调节顾客不公平与员工工作倦怠之间的关系。当客服人员组织支持感越弱时,顾客不公平与工作倦怠之间的正相关关系越显著。根据以上结论,本研究为管理实践做出了建议。组织在对员工进行管理时,需要：明确顾客不总是对的,心理上重视员工的工作倦怠程度；明确资源平衡的重要性,行动上提升员工的情绪智力和组织支持感。