随着世界经济的全球化、信息化的发展，人们对产品和服务的需求越来越趋于多样化，提供个性化的产品和服务、提高经济运行质量、增强企业、行业乃至国家的竞争力，已成为当代经济发展的重要趋势。在产品严重供大于求的现状下，消费者购买行为日趋理性化，买方市场越来越占据着主导地位，企业的竟争方式正在发生根本性的变化：从产品竞争过渡到顾客满意的竞争。这种新的竞争形势要求企业实行顾客满意度经营，同时新的全面质量管理体系已经将顾客满意度测评作为核心内容之一，因此，如何实施顾客满意度经营，是学术界和企业目前迫切需要研究的问题。关于顾客满意度测评的研究目前还处于起步阶段，建立完备的顾客满意度测评体系和保证体系具有较高的学术价值和实践意义。传统经济指标在新的经济环境下已经力不从心，需要发展新的指标来正确度量经济的运行状况。欧美等发达国家的学者经过长期探索和尝试，最终提出和建立了顾客满意度指数，该指数以市场上消费过和正在消费的商品和服务为对象，量化各种类型和各个层次的顾客评价，从而获得一种综合性经济指标。　　 中国目前正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时刻，需要的是高质量、适当速度的发展以及可持续的经济增长。发达国家的经验表明，顾客满意度指数是衡量国民经济运行质量的有效指标，是监控宏观经济增长的重要工具，如何能够构建适合中国国情的指数体系，作为制定经济发展战略和宏观调控的重要依据，对我国的社会经济发展无疑具有重要的现实意义。　　 本文在阅读有关顾客满意的文献资料基础上，结合我国企业实际情况，将众多研究成果进行整合，对顾客满意度做了进一步分析。在前半部分着重分析满意度的研究意义及理论基础，总结了主流国家顾客满意度指数模型的优缺点，在吸收了其合理方面的基础上提出构建一个适合中国企业现实的顾客满意度指数的模式。在文章的后半部分，主要针对前人所提出的满意度模型，分析影响顾客满意度的因素，构建了指标体系，将其量化并与重要因素推导模型结合起来构建了一个顾客满意度研究的模式。