一、本文主题、框架和主要内容 本文是关于 ERP 系统应用效果评价体系的研究。企业资源计划(ERP)应用是企业信息化建设中最重要的内容,它在西方企业的实施取得了令人瞩目的成绩,但在我国的应用效果却不能令人满意,“ERP 实施成功率低”的论调弥漫着整个业界。如何评价 ERP 应用效果这个问题对于推动我国企业信息化建设具有重大意义。然而目前我国尚无科学、完整的 ERP 项目实施成效评价标准或评价指南,亟需研究制定。 基于此,本文主要以制造类企业为研究对象,尝试建立一个较为全面、准确、简单且具有可操作性的适用于制造类企业的 ERP 系统应用效果评价体系。期望抛砖引玉,对进一步研究 ERP 系统应用效果评价标准有一定的借鉴参考价值。本文共分为五章。 导论阐述了本文的研究背景、研究目的和意义,所采用的研究方法和研究思路。 第一章是 ERP 理论概述。首先介绍了 ERP 的演变溯源,ERP 理论是从 20 世纪 40 年代的库存订货点法发展到 60 年代的 MRP 阶段,紧接着是 70 年代的闭环 MRP 和 80 年代的 MRPⅡ阶段,最后演化到90 年代的 ERP 阶段。文中介绍了每个阶段产生的背景、基本理论和特点以及局限性。重点阐述了 ERP 思想产生的背景和它的主要管理思想,从管理思想角度来理解 ERP 系统,有助于分析 ERP 系统的应用效果。其次介绍了 Gartner Group 公司提出的 ERP 四个功能特点,ERP 与 MRPⅡ的主要区别。本章最后用图表的方式对 ERP 发展历程进行了总结。 第二章是 ERP 系统在我国企业的应用现状分析。本章共分为三节。首先回顾了我国企业 ERP 系统应用的发展历程。这一历程共经历了三个阶段,即启动阶段(20 世纪 80 年代)、成长阶段(1990——1996 年)、成熟阶段(1997 年至今),文章介绍了每一阶段取得的成果以及存在的问题。其次分析了我国企业发展面临的环境和存在的2问题,从而提出我国企业实施 ERP 系统的必要性。ERP 系统在我国(从 MRP II 算起)已经经历了 20 几年的发展,然而 ERP 系统实施的成功率不高却是不争的事实,影响其实施成功率的原因有很多方面,文章从企业自身角度阐述了实施过程中存在的主要问题。目前缺乏一个权威、客观的 ERP 系统应用效果评价体系也是影响实施绩效的一个原因。由此引出本章第三节内容——建立 ERP 系统应用效果评价体系的困难。分别从 ERP 定义不明确、国内企业信息化水平差别较大、评价范围难以明确界定、选取评价指标的困难和评价存在主观性这五个方面来阐述。第三章是 ERP 系统应用效果评价体系综述。本章主要介绍了国内外较有影响力的 MRPII/ERP 系统应用评价体系。目前来看,国内外主要的 ERP 系统应用评价方法有《A、B、C、D 优秀企业运作考核提纲》(ABCD 检测表)、美国标准化研究机构 Benchmarking Partners的 ERP 项目评价体系等、上海市生产与库存管理研究组织的《MRPII系统实施等级水平评估》。本章第二节是对以上 ERP 系统应用效果评价体系的评价,对上述三个评价体系的局限性做了分析,从而说明对此问题展开深入调查和研究的必要性以及建立新的评价体系的现实意义。第四章为论文的主体部分,即 ERP 系统应用效果评价体系的设计,共分五节。要建立新的 ERP 应用效果评价体系,首先应对应用ERP 系统产生的效果进行分析,因此本章第一节对此进行了详细阐述,这是本文建立评价体系的依据。本文将 ERP 应用效果分为两个部分,即直接应用效果和间接应用效果。直接应用效果第一是应用ERP 系统带来的直接经济效益,这些是定量的、可衡量的效果。另一个直接效果是信息高度集成和共享,这是应用 ERP 系统对企业管理及业务流程产生的重要改善。本文主要阐述制造企业中 ERP 系统的应用对于采购管理、销售管理、库存管理、生产管理和财务管理这五个核心部门的业务流程改进带来的直接应用效果。以上 ERP 系统的直接应用效果,最终体现在企业销售收入的增加和成本的降低上,这两个方面都将带来企业年收益额的增加,而这是可计算和衡量的。因3此,可以将企业年收益增加额作为一个评价企业 ERP 应用的直接经济效果的高度综合性的指标。ERP 系统的间接应用效果主要从 ERP系统应用对企业发展战略的支持、ERP 系统对企业流程再造和变革管理的支持、ERP 系统对人员素质提高和企业文化建设的支持三个方面进行分析说明。本章第二节是基于第一节对 ERP 系统应用效果的分析从而构建新的评价指标体系。第三节是对该评价体系评分标准的确定(本文采用 10 分制三级评分标准),第四节利用层次分析法确定每个指标的权数值。最后是对该评价体系的使用说明。本文是在综合国内外有影响力的 ERP 系统应用效果评价体系研究基础上来构建新的 ERP 系统应用效果评价指标体系,通过分析可以看到,所建立的评价指标体系第一个特点是将 ERP 系统总体应用效果分为直接效果和间接效果两个部分,对定量和定性两方面分别构建指标,这种作法全面、客观,便于企业在评估的过程中的使用。第二个特点是对每个指标进行 10(0-10 分)分制的三级评分标准,每个企业可根据自身情况对指标进行评分,这种评分标准相对于 ABCD检测