在金融科技普适性应用的背景下,大数据、云计算、移动互联等技术推动着金融服务和交易加速向线上迁移,深刻改变着客户金融服务需求和服务获取方式,也深刻改变着商业银行的行业生态。银行之间的竞争已经进入专业化时代,不再是简单的产品和服务竞争,而是专业化、综合化竞争。面对越来越“挑剔”的客户,银行必须凭借专业能力为客户创造价值,满足客户多元化、差异化、现代化的金融需求,才能赢得客户和市场,占据竞争优势。本文以Y银行作为研究对象,对近年来Y银行网点面临的宏观环境、行业背景及竞争对手相关情况进行梳理,结合客户关系管理理论、网点转型理论和长尾理论,采用调查问卷和调研访谈相结合的形式,以“背景介绍-现状分析-资料收集-提炼问题”为研究思路,发现在经济增速下行、息差持续收窄、银行内部营收增速放缓的背景下,Y银行的网点客户关系管理在综合服务、管理支撑、数据赋能和协同联动方面存在需要改进的问题。本文以问题为导向,通过翻阅文献,在现有研究成果的基础上,提出既有针对性又具备普适性的优化措施,并展望了该课题的研究趋势。本文对网点客户关系管理转型进行的新探索,得到的研究结论有:一是坚持“以客为尊”,通过数据化思维打破边界,提供高效、便捷、智能的客户体验,为客户创造更多价值。二是运用金融科技赋能网点转型,始于客户视角、先于客户感知,数智化管理网点资源,为客户和员工提供便利、舒适、智能的金融旅程体验。三是提升横纵向协同效益,建立合理、清晰、公平的利益分配、成本分摊、绩效考核机制,推动各方主动联动、高效协作,推动协同优势转化为竞争优势。四是“以客户为中心”,通过网点特色化转型、客户诉求的响应及G端客户的解困,最优程度地提升客户体验,提升单位客户的价值贡献度。五是推进网点客户关系管理转型的组织保障体系优化,建立便捷高效的管理机制,增强以客户为中心的资源号召力,合理降低网点的管理成本,提升管理效能。致力于让更多的客户获得金融服务,为客户提供高质量的“金融+非金融”解决方案,把客户数量优势真正转化为业务发展优势,获取更多的服务和品牌溢价。