基于改进平衡计分卡的KA超市绩效评价体系构建

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上个世纪90年代伊始,超级市场这一零售形式逐渐“入侵”中国大陆。经过近30年的发展,我国的超级市场已经进入了成熟稳定的发展阶段;竞争的主流已经由超级市场同传统百货店之间不同经营方式的竞争,转变为超级市场之间产品质量、产品服务等的比拼。因此,建立一套基于战略的,全面的绩效评价体系,用于对财务、服务、管理、成长等内容进行全方位的评价,使自身在激烈的市场竞争中不断发展壮大,就成为我国的超级市场,特别是大型连锁超市的当务之急。本文以KA超市为例,通过对KA超市现有绩效评价体系的分析,发现其存在不能贯彻企业战略、片面性、滞后性等问题。本文通过SWOT分析,结合KA超市发展战略,绘制出了KA超市战略地图,通过问卷调查法、专家调查法、层次分析法,确定了21个绩效评价指标以及相应的权重,最终构建起了KA超市基于改进平衡计分卡的绩效评价体系。本文将KA超市2021年的经营数据代入这套评价体系进行模拟运行,经测试,新构建的这套评价体系能够较好的贯彻企业战略,基本满足了KA超市的需要。同时建议KA超市进一步提升自身利润水平、提高员工满意度、加强信息化建设。本文还从组织和人员、制度、设备、文化四个层面,给出了确保这套体系顺利运行的保障建议,最后对本文的一些不足之处进行了总结。希望能够通过本文,为KA超市以及同行在运用平衡计分卡进行绩效评价时提供一些参考。
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