随着服务经济社会的到来，企业间的竞争逐渐由产品竞争转换成为对顾客服务的竞争，情绪劳动成为人力资源管理研究的新方向。在我国关于情绪劳动的研究还处于初级阶段，情绪劳动不仅影响员工个体的身心健康，还从一定程度上影响相关者（如顾客、同事等）的感受，最终对工作绩效产生影响。研究显示,仅仅着重对员工基本行为的培训,己经难以获得相关者的认同，因此如何提高员工的情绪表达能力，使其内心思惟保持一致，从而减少员工的工作压力，让相关者感受到热诚的服务,成为如今人力资源管理眷注的热点。本研究从人力资源管理和开发的视角，通过对企业员工进行问卷调查，研究情绪劳动、工作压力与工作绩效三者之间的相互关系，试图探究情绪劳动通过工作压力对工作绩效产生影响的路径，以期为企业的人力资源管理实践提供一定的借鉴。本文在归结国内外有关文献的基础上，提出文章的研究思路和研究假设,利用前人研究出的成熟量表，对企业员工进行调研，共回收问卷312份，其中有效问卷258份。对数据进行了实证分析，主要通过信度分析、验证性因子分析和结构方程模型等方法，验证了提出的所有假设和模型。研究结果表明：（1）情绪劳动的表层扮演及深层扮演两个维度对员工的工作绩效有显著的正向影响，而真实情绪对工作绩效不具有显著作用。（2）情绪劳动的表层扮演及深层扮演两个维度对工作压力两维度有显著影响，真实情绪对工作压力两维度不具有显著作用。（3）良性压力对工作绩效产生显著的正向影响；劣性压力对工作绩效产生显著的负向影响。（4）工作压力两个维度分别在表层扮演、深层扮演与工作绩效之间有显著的中介作用，而与真实情绪的表达维度不起中介作用。基于上述研究结论,本文从人力资源管理实践的角度对员工情绪劳动管理提出了如下建议：(1)在招聘过程中关注测量员工的情绪劳动能力；(2)在培训中增加培养情绪劳动能力的项目；(3)在绩效考评中加入情绪劳动的相关指标。