营销起源于20世纪的美国，一百多年以来，营销学从孕育，到发展，直到普及。近年来，随着商业和信息技术的发展，营销也在快速发展，正朝向系统化和整体化的方向发展。在全新的市场环境及竞争格局之下，作为银行新型的业务--个人零售业务，将面临更多的挑战。　　 笔者选择就职的国内中型上市商业银行--深圳发展银行作为研究对象，将MBA日常所学的理论知识与实际工作中遇到的实际情况相结合，对深圳发展银行零售业务营销现状及存在的问题展开分析，以发现存在的问题，寻找原因并提出解决办法。深发展是国内最早上市公司，也是最早实施零售银行战略的银行，深发展身上浓缩了中国商业银行零售业务发展的缩影，具有典型性。零售银行在国内仍处于起步阶段，业务发展也处于摸索状态，理论系统尚待完善，笔者希望通过自身研究提升工作成绩，并希望为深发展提供有益的工作建议。　　 全文分六章，第一章是“绪论”部分，简要介绍了本文的选题背景，研究目的和研究的方法。第二章是“文献综述及相关理论及评述”部分，主要是对营销学进行了阐述，并对银行市场营销学进行综合分析。第三章商业银行零售业务营销发展，对商业银行零售业务的现状的发展进行了研究。第四章，分析了深发展零售业务在营销方面所面临的问题，并对问题存在原因进行了分析。第五章，阐述了问题的影响和危害，提出了深圳发展银行零售营销的改进策略。最后一章为结论，总结了本文的研究成果及其现实意义，以期对营销策略进行完善。　　 本论文的研究成果力求为深圳发展银行的零售营销策略的制订与发展起到一定的作用，且为中小型银行在竞争中实现跨越式发展提供一定的借鉴作用。