进入21世纪后,中国的网络通信技术日益成熟。截止至2020年3月,我国的互联网用户数量已经达到9.04亿,并且还有持续增长的趋向。而移动购物成为越来越多的人的购物首选,不乏各种食品、服装等有形商品以及各种无形服务,为广大消费者带来了极大的便利。拼多多平台成立于2015年,于2018年7月份在美国上市,在短短的几年内乘胜追击与淘宝、京东并肩称为电商三巨头,其独特的“团购+低价”营销策略在中国电子商务市场中占有重要地位。随着5G时代的到来以及移动支付功能的日臻完善,电子商务领域的竞争也达到了白炽化,平台的服务营销组合策略需要进行一系列调整才能更好地适应市场的要求。论文以拼多多服务平台为研究对象,以服务营销7P’S理论为基础,运用问卷调查、市场调研等方式,对拼多多服务营销策略存在的主要问题进行了描述性研究:商品质量不高、价格较低、销售渠道单一、促销信任度有待提高、商家人员管理不力、有形展示力度不足、服务流程效率有待提高。在此基础上对产生问题的原因进行综合分析,针对性地提出了一系列的改进措施,比如:提升产品质量、增加附加价值、开拓线下渠道,重视软文营销、完善规章制度、开通货到付款、建立快速响应机制等。论文的研究成果不仅对拼多多平台提高服务水平有实际的指导意义,对整个电子商务服务营销也有一定的借鉴意义。