如今,有越来越多非专业人员发起并参与网络传播行为,许多小事经由网络传播成为了影响公众日常生活、关涉社会政治经济的大事件。这种传播现象与传统的大众传播一起构成了当今社会的互联网传播格局。互联网信息传播具有网民主体性、信息传播网络化、重要节点扩散和“爆发”与“长尾”等四大特征,正是由于这些区别于传统大众传播的独特性,使互联网在危机形成与传播中发挥了全程监控、放大矛盾、为利益斗争提供场所等三大作用。网络上各利益群体的博弈会使信息在传播中被有倾向的增添或删改,致使信息变异,使舆情偏离单一事件中心波及其他议题,从而引发公共危机。网络舆情引发的危机的具体表现及影响有以下几个方面：一是负面信息流动引起的属地管理失控,二是负面网络信息引发的声誉受损,三是网络谣言引发的群体恐慌,四是由抵抗性认同激发的群体行动,五是国家安全与意识形态操控危机。近年来,网络舆情危机的产生使不少旅游目的地频频遭遇声誉受损的侵扰,给旅游目的地企业与政府带来了负面影响,甚至引发严重后果。从对发生于2013年至2015年的十起重大旅游舆情危机事件的分析中可以看出,网络舆情危机不仅可以抬升相关旅游目的地的关注度,更能降低相关旅游目的地的美誉度,从而造成对目的地声誉的破坏。通过对青岛天价虾事件危机传播与处置过程的分析和对事发前后网络关注点的分析,得出青岛市的声誉在此次危机中受损原因如下：一是官方危机处理时效性不足,二是官方危机公关能力不足,三是意见领袖抬高了青岛的负面舆情比重,四是政府部门舆情监测力量缺失,五是青岛市旅游市场乱象横生,六是公权力麻痹、政府治理能力不足,七是官方对青岛市形象管理的疏忽。由此可见,在网络舆情危机预防方面,应建立旅游目的地网络舆情长期监测机制,尤其要注意加强特定时间段舆情监测；同时要从加强目的地日常管理入手,消除旅游目的地产生声誉危机的隐患：一是加强市场监管,促进目的地旅游行业规范升级；二是创新管理体制,破解旅游市场监管难题：三是加强安全管理,维护游客生命财产安全；四是加强服务管理,提升服务质量；五是加强正面宣传,加大旅游目的地推广力度。旅游目的地在遭遇网络舆情危机时,应尽力做到以下几点：一是把握危机处理黄金期,增强危机处理的时效性：二是公开危机处理过程,保证信息发布的透明性；三是以维护游客权益为己任,保证官方行为的端正性；四是发布真实信息,维护旅游目的地公信力：五是设立新闻发言人制度,保证信息发布的统一性；六是倾听意见领袖声音,正确引导舆情走势。