根据反刍的认知理论(Smith&Alloy，2009；Nolen-Hoeksema，Wisco，&Lyubomirsky，2008)，反刍可以称为指向某一特定主题的在较长时间范围内持续的有意识的思考。利用反刍理论和日测研究的方法，我们的研究对反刍的媒介作用和组织支持感的调节作用进行测量，用以解释和了解客户不公正对待与次日早上员工的消极情绪之间的关系，并研究反刍和组织支持感这两个变量对这种关系的调节作用。　　 该研究项目中，以深圳某呼叫中心的员工作为研究对象，进行为期两周的跟踪研究和测量记录。记录有效的149名员工的原始数据和1189个日常监控的多层分析显示，首先，客户不公正对待与次日早上员工的消极情绪之间存在正相关；其次，夜间反刍调节了日常客户不公正对待和次日消极情绪的个人内在的关系；再次，对于组织支持感高(相对于低的来说)的员工来说，日常客户不公正对待与夜间反刍的关系相对较弱。　　 历史上有很多关于反刍的研究和实验，但目前看来大多数的研究都着重关注反刍与消极情绪的关系，或者更进一步对于健康的影响作用，至于如何积极面对、调节这种影响，我们可以做什么来应对这种不良影响，则知之甚少。该研究不仅帮助我们正确看待和了解客户不公正对待与员工反刍以及消极情绪之间的关系，还着重研究了组织支持感对于这种关系的缓冲和调节作用，对于下述实际工作具有积极的理论指导和实践意义：提醒我们关注并重视客户服务人员这个群体的心理健康和情绪健康；指导我们通过组织改善、文化建设等举措对员工的工作环境和心理反刍并进行恰当的及时的干预，增强员工的组织支持感，进而改善员工的心理健康和情绪健康。