导游员是旅游活动中的灵魂，是不可缺少的主角，在旅游活动中有着举足轻重的作用。导游员的工作满意度关系着旅行社服务质量的高低，事实证明，工作满意度越高其对工作也会更认真负责，同时在工作的过程中会显现出更优的工作质量和更高的工作效率。前人对工作满意度的研究较多，而对情绪智力、情绪劳动和工作满意度三者的关系研究甚少。本研究以长沙市导游员为研究对象，探索情绪劳动对工作满意度的影响研究，并引入情绪智力作为调节变量，构建三者之间的关系模型，提出研究假设，最后验证研究假设并依据研究结论提出管理建议。　　本文在首先阅读大量文献基础上，建立研究模型，提出研究假设，然后运用软件SPSS19.0对研究假设进行验证，得出研究结论，最后根据研究结论提出管理建议。本文通过实证分析，得出了以下四个研究结论：第一，人口统计学变量对导游员情绪智力、情绪劳动、工作满意度有显著的影响；第二，导游员表层行为对工作满意度有负向作用，深层行为对外在满意度有正向作用，而对内在满意度不显著；第三，导游员情绪智力在情绪劳动和工作满意度之间起调节作用。其中自我情绪评价、他人情绪评价、情绪使用在表层行为和工作满意度之间起负向调节作用，在深层行为和工作满意度之间起正向调节作用。情绪控制在表层行为和工作满意度之间调节作用不显著，在深层行为和工作满意度之间的调节作用也不显著。　　根据研究结论和结合现状，本文从情绪智力和情绪劳动的角度提出了以下人力资源管理建议：依据导游员情绪劳动的特点，选择合适的导游员人才；提高导游员情绪智力水平、情绪劳动能力，提升导游员工作满意度；营造以人为本的组织文化，疏导导游员消极情绪；实施情绪劳动考核机制，促进导游员对情绪劳动的重视。