针对中国的服务外包产业,2006年国家商务部明确提出了外包产业“千百十”工程：该工程每年投入不少于1亿元资金,在今后的三到五年内建设10个中国承接服务外包的基地,推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国,同时培养1000家大型承接国际服务外包企业,以全方位接纳国际服务外包业务。据介绍,该工程将采取市场化运作与政府指导、扶持相结合的“官助民办”体制。外包呼叫中心作为服务外包业务的重要组成内容,无论是在政策角度还是在经济结构转型和提升角度来看,在服务外包的高速列车上必然面临巨大的发展机会。目前国内很多企业对于联络中心的外包开始加深认识,并逐渐改变运营理念。一些企业已经开始计划将联络中心的业务进行外包。伴随着这种转变的加深,国内联络中心的外包服务也将进一步展开。本文结合市场需求对外包呼叫中心技术发展现状的深入分析,明确了呼叫中心平台发展目标和定位,给出了一个符合未来发展要求的外包呼叫中心系统的总体架构,并对基于SaaS结构的外包呼叫中心系统设计方案和实用价值进行了详细的阐述。