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关系质量是关系营销的核心问题,企业要维持与顾客的长期关系,就必须从多个方面来提升企业与顾客的关系质量。产品或服务的感知质量是关系质量的基础,在企业与顾客的长期关系中扮演了重要的角色。本文以产品的整体定义为出发点,借鉴总结前人有关产品感知质量维度的研究成果,将产品感知质量的维度确定为产品品质、产品服务和品牌形象,以手机行业为例,采用实证的研究方法来检验这种对产品感知质量的维度的划分是否适当,并通过揭示产品品质,产品服务和品牌形象对满意、信任及承诺的影响机制,来揭示产品感知质量与关系质量之间的关系。通过