电子渠道是指与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道,通常意义上的电子渠道包含短信营业厅、WAP营业厅、电话营业厅、USSD营业厅、网上营业厅以及自助终端等自助渠道。随着业务逐步发展,电子渠道承载的业务越来越多,电子渠道需要运营的复杂程度越来越大,电子渠道日常工作压力越来越大,逐渐暴露出一些深层次问题。如何有效整合资源,统一管控受理流程和受理结果,是电子渠道所面临的亟待解决的问题。本文通过在综合考虑和深入分析现有各电子渠道现状之后所提出的实施电子渠道耦合管理和独立建设管理平台的整体方案,顺应了电子渠道业务发展的需求,该方案基于J2EE整体架构,以“统一设计、统一维护、分期建设、逐步完善”为总体建设原则,保证整个系统建设具有系统性、实用性、经济性,以及技术上的先进性、成熟性。电子渠道统一管理平台系统是建立在华为BME技术平台上的业务平台以及业务系统,为基于Java和Web2.0实现的跨平台Web系统,支持SUSE9、SUSE10、AIX、HPUNIX等主流操作系统,配套数据库为ORACLE,WEB容器采用Tomcat 5,同时支持WebSphere、Resin、iSAP Server、JBoss、WebLogic、WebSphere等。管理平台设计为B/S架构,具有标准化、开放化等特点,可定制性较强。本文通过对各电子渠道维护和应用现状的研究,在遵循中国移动集团公司BOSS3.0相关规范的基础上,提出了电子渠道统一管理平台建设的具体建设方案,重点对系统的设计和实现进行了阐述,从而达到了以下目标:首先是在电子渠道所包含的渠道类型和业务类型越来越多,需要配置的业务数据较多的情况下,保证服务结果的一致性。第二、有效利用资源,避免同构应用重复开发。第三、形成统一的电子渠道维护界面,实现渠道之间的协同。第四、加强业务统计和业务监控功能,降低日常维护工作量。