随着全国城镇职工基本医疗保险制度的逐步推进,保险覆盖范围不断扩大,覆盖人群不断增加,城镇职工基本医疗保险已成为社会高度关注的民生热点问题之一。但是现行的基本医疗保险还不能满足人们群众的需要和当前经济社会发展的需要,仍有很多亟待完善的地方。本研究以参保人员满意度为视角,通过满意度评估,了解医疗保险的运行情况,并且发现其存在的问题本研究以近年来国内外满意度研究成果为基础,结合洛阳市基本医疗保险的实际情况,采用定性分析与定量分析相结合的方法,通过对洛阳市参保人员的满意度问卷调查,以及对个人深入访谈,探讨参保人员满意度现状、分析影响参保人员满意度的因素。本研究所使用的统计方法包括:信度检验、效度检验、描述性统计、相关分析、两个独立样本的t检验、方差分析和多元回归分析。通过对调查问卷的统计分析,发现洛阳市参保人员对城镇职工基本医疗保险总体满意度尚可,满意度均值为73,参保人员对自费项目、医生医保政策了解度不满意。参保人员的教育程度、职业和月家庭收入等个人属性对总体满意度有显著影响。经回归分析可知,参保人员对医保政策满意度、定点医院满意度与总体满意度之间存在因果关系,参保人员对经办机构满意度与总体满意度之间不存在因果关系。参保人员对自费项目、药品目录、报销比例、个人缴费政策和医生对医疗保险政策了解度的满意度和总体满意度之间存在因果关系。针对统计分析的结果,本研究提出提高参保人员满意度的政策建议。