设计可用于解决问题或创造愿景。解决问题,是在现存方案基础之上,通过查漏补缺在“负值空间”中提升质量;创造愿景,是在“正值空间”中识别全新的设计机会,实现突破性创新。论文的研究目的是:强化实现期待、满足愿景的“期望导向”创新逻辑,从解决问题转向创造期待,在“正创造”视角下探索质量期望导向的设计方法。首先,通过对机械工程、设计学、工商管理、心理学等学科的相关研究进行全景扫描,提出论文的三个研究目标:目标一,厘清质量期望的概念内涵,明确质量期望的清晰定义;目标二,建立质量期望的分析框架,提出质量期望的识别方法;目标三,探索质量期望的转化路径,建构质量期望的映射方法。其次,围绕三个研究目标进行文献研究。围绕目标一“质量期望的内涵”,确认了分析质量期望具有可能性与重要性两个重要维度;围绕目标二“质量期望的识别”,分析了 Kano模型、镜子理论和手段-目的链理论以及新产品开发中常用相关方法的优势与不足;围绕目标三“质量期望的映射”,分析了质量功能部署、公理化设计理论以及新产品开发中常用相关方法的优势与不足。并归纳出可采用/参考、宜针对改善、待补充发展的研究要点。第三,针对三个研究目标进行理论建模。针对目标一,从重要性维度和抽象性维度深入分析,明确质量期望的坐标、研究范围和定义。针对目标二和目标三,从质量期望的视角重新建构公理化设计理论中的市场域和功能域,建构质量期望导向的设计方法（QEODM）模型和流程。QEODM流程分为5个主要步骤:（1）市场研究,包括SET研究、市场细分和竞争产品研究;（2）识别期望的属性,包括结合DSI量表的Kano问卷调查、不同类型创新采用者的质量属性分类及其比较;（3）计算质量期望的层次结构,通过对创新者和早期采用者进行阶梯访谈,以质量期望萃取矩阵计算抽象度和重要度,识别质量价值期望与质量效用期望;（4）质量期望与功能属性的映射,包括建立技术因素属性集、质量期望映射矩阵、聚类分析生成功能属性模块等;（5）方案主题与属性模块决策,包括方案主题识别、质量期望重要度决策等。其中步骤（3）、步骤（4）为质量期望导向的设计方法的核心环节。第四,通过健康监测产品设计的案例研究,验证QEODM的可行性。对应所提出的QEODM流程与步骤,通过质量期望萃取矩阵计算确定了 5项质量价值期望、8项质量效用期望、4项高重要度期望,建构了质量期望的分层结构;并通过质量期望映射矩阵聚类分析得出健康监测产品的4个设计主题与对应的功能属性模块。案例研究表明:通过QEODM,目标顾客的质量期望能够被有效识别与转化。第五,通过顾客购买意向与眼动追踪实验,验证QEODM的有效性与进步性;将案例研究得出的方案采用2×2×2的对照组实验进行测试,30位顾客评价数据的方差分析结果显示,产品类型主效应显著。根据实验结果完成新方案的原型测试,验证产品原型的精确性与可行性。进而深化了产品售点设计、产品外观设计和应用界面设计。项目成果得到企业的高度认可。验证实验表明:质量期望导向的设计方法可有效创造突破性创新产品。针对研究目标一,论文从抽象性和重要性两个维度厘清了质量期望的概念内涵,明确质量期望的坐标、范围和定义;针对研究目标二和目标三,论文建构了质量期望导向的设计方法模型,发展了质量期望识别与质量期望映射的有效方法及工具,弥补了“正创造”理念下,以实现顾客期待、满足顾客愿景的期望导向创新方法。案例研究与测试验证表明,所提出的QEODM方法在实现“增品种、创品牌”方面具备可行性与有效性。论文的创新点:（1）从“正创造”的视角提出实现期待、满足愿景的“期望导向”设计。（2）明确了质量期望的二维定量坐标,并基于抽象度和重要度的定量计算,为质量期望的层次结构分析提供客观依据。（3）质量期望萃取矩阵,实现了质量期望的有效萃取和可测量;质量期望映射矩阵,实现了质量期望的有效映射和可决策。（4）质量期望导向的设计方法模型整合了新视角、新框架和新技术,有效解决了 Kano模型和QFD无法生成全新期望属性的问题,并被验证可行、有效。