G公司是一家生产工业冷冻设备的进口品牌制造商,虽然在国内的工业冷冻行业具有很高的知名度并且在高端市场占据了相当大的份额,但由于关键工艺设备国产化的大趋势、主要竞争对手将压缩机国产化以及自身成本的居高不下,G公司的市场份额正在被不断地蚕食。在这种内外交困的局面下,如何保持市场地位和提升市场竞争力是G公司当前急需解决的问题。本论文从客户关系管理的角度出发,在客户满意理论、客户忠诚理论和客户细分理论以及研究文献的基础上,通过员工访谈发现G公司目前在客户关系管理上存在客户开发能力不足、客户满意度不高、客户流失后无法有效挽回三个问题,并且梳理和总结出导致这三个问题的原因分别是员工的客户关系管理意识淡薄、客户信息的收集和利用不完善、缺乏有效的客户细分和差异化服务、客户关系管理流程不健全,最后根据这些原因,制定出与之相对应的客户关系管理优化策略和保障措施。优化策略分为四个部分,分别是增强全体员工的客户关系管理意识、完善客户信息收集内容并对其进行充分利用、形成有效的客户细分并提供差异化服务、健全客户关系管理流程。保障措施从三个方面入手,分别是人力保障、物力保障、财力保障。本论文中所制定的客户关系管理优化策略不仅可以帮助G公司保持市场地位和提升市场竞争力,还可以为其他在中国生产工业冷冻设备的进口品牌制造商提供一些在客户关系管理方面可以借鉴的研究成果,同时也体现了客户关系管理对于工业品生产企业的重要性并对客户关系管理在工业品领域的实践应用起到了促进作用。