提高政府绩效始终是公共管理的目标之一。从最初提高行政效率的尝试到六七十年代的公共管理运动,再到九十年代各国政府开展的政府绩效评估活动,都说明了人们对于政府绩效的关注。提高政府绩效、构建市民满意的服务型政府是我们努力的方向。 本文是以研究基于市民满意的地方政府绩效评估问题为主题,探索了如何通过市民的满意来评估地方政府的绩效。全文共分为三个部分:理论综述、实证研究、结论与展望。 在理论综述部分,本文回顾了政府绩效评估的历史演进以及政府绩效评估的界定,通过对国内外专家学者关于政府绩效评估和市民满意两个方面的研究成果的学习和归纳,在借鉴前人研究成果的同时,结合我国地方政府绩效和市民满意的现状,形成了本文研究的基本逻辑,提出了相应的研究模型。 在实证研究部分,本文通过对自贡市的市民满意情况进行调查和问卷收集以及定量分析,得出了市民满意的地方政府绩效评估的十个维度,进一步验证了这些维度之间的关系,进而找出影响市民满意地方政府绩效评估的关键维度。在此基础上,对市民满意进行深度的分析,挖掘市民满意情况的深层次原因。研究分两阶段进行,第一阶段是访谈研究与文献研究阶段,归纳文献中关于绩效评估和市民满意的情况,初步了解市民满意的现状,形成验证本文研究的构思。第二阶段是问卷研究,针对市民满意进行了问卷调查,并对数据进行统计分析得出结果。 在结论与展望部分,针对本文研究的结论进行总结,并提出了对市民满意的地方政府绩效评估问题后续研究的若干建议。