V公司作为国内领先的BPO产业服务供应商,是国内最具影响力的专业呼叫中心解决方案供应商。从2002年公司成立至今,伴随V公司快事发展,业务范围扩大、经营地点变多,人员大幅扩增,使得公司管理跨度变大、管理层次加深、管理结构变得复杂。所以V公司急需规范工作流程,提高工作效率,降低企业运营成本,提升企业的竞争力,而资产管理问题是企业的核心问题,为此迫切需要根据V公司的发展需求优化设计其资产管理流程。本文以V公司资产管理流程为研究对象,通过ASME工具分析V公司目前的资产管理流程中的维修流程、调拨流程,剖析了流程在运行过程中存在的弊端和问题,包括管理架构的设置不合理、流程中非增值活动过多、信息在部门间传递时,反复的审核和检查造成审批时间冗长等问题。本文通过BPR流程再造理论,提出了以流程增值为最终目的的设计方案,升级了公司的管理信息系统,去除了流程过程中的非增值部份,减少了传送、审核的时间,从而再造了资产管理的部份流程。最后,为了保证流程的贯彻执行,进行了资产管理架构的改造和建立了一些保障措施。本文的研究对于呼叫中心行业资产管理工作有一定的借鉴意义。