2020年新冠疫情的冲击使得在线教育成为了每个人都无法回避的话题。本研究在分析了在线教育发展状况和其自身存在的质量问题后,整理了在线教育、K-12、质量策划等相关概念的界定,总结了近年来相关研究的现状,并明确了研究目标为:制定X教育机构K-12在线教育产品的质量策划。而后,结合在线教育质量相关的研究成果,对用户对于K-12在线教育产品质量的需求进行分析。从美国已有的、并再三迭代的在线教育质量标准出发,初步获得较为成熟全面的线上教育产品质量影响因素体系;结合近年国内外关于在线教育课程质量标准和用户使用行为影响因素的文献,以期借助更多学者的相关研究成果,尽可能更多地覆盖在线教育产品的质量影响因素。在此基础上,设计问卷。借助问卷调查的研究方法先后进行预调查和正式调查。经过预调研的筛选调整、探索性因子分析,初步提取用户质量需求层次结构;进一步通过对正式调研的数据进行探索性因子分析、验证性因子分析并验证结构效度,最终确立了8个一层指标（8个提取出并验证的因子）和21个二层指标（21个基本问项）的用户质量需求层次结构。在已确立的用户质量需求层次结构的基础上,运用层次分析法（AHP）邀请5位该领域专家进行判断赋值,最终得出了用户对K-12在线教育产品质量的各个需求的具体权重。最后,以确定的用户质量需求权重为重要输入量,利用质量功能展开（QFD）的分析工具,在用户质量需求的基础上进行了两步质量功能展开,分别构建了“质量需求——产品属性质量屋”和“产品属性——工作细节质量屋”,分别确定了各项产品属性的相对重要性权重和各项工作细节的相对重要性权重,并进行了产品属性和工作细节的重要性的简要分析。最终,以质量功能展开得出的结果为基础,根据ISO9000质量管理体系基础和术语以及ISO9001质量管理体系标准的具体要求,完成了X教育机构K-12在线教育产品的质量策划。