近年来随着互联网金融的迅速崛起和金融同业机构的快速发展，传统商业银行的客户资源被不断蚕食，与此同时商业银行业务也由卖方市场逐渐转向买方市场，客户需求的异质性更加明显，面对这样的外部环境，传统商业银行所实施的标准化营销策略已经无法适应激烈的市场竞争，更无法满足客户多样化、个性化的需求，导致客户流失率居高不下，市场份额不断缩减。因此，传统商业银行要想在激烈的竞争中获得一席之地，必须改变现行的标准化营销策略，根据不同客户的需求开展差异化营销，提高营销精度和客户满意度，以此赢得市场。这就要求传统商业银行要对客户进行细分，在客户细分的基础上开展营销工作，以此提高营销策略和客户需求的匹配度，从而赢得客户。
　　本文首先借鉴分析了国内外学者对银行客户细分实施差异化营销的相关研究成果，结合客户细分、聚类分析、7Ps营销策略的相关理论，对银行实施客户细分的重要性、必要性以及聚类分析在银行客户细分方面的适用性进行了分析说明，为商业银行运用聚类分析实现客户细分开展差异化营销奠定了理论基础；其次，在理论研究的基础上，以焦作市A商业银行为研究对象，着重对焦作市A商业银行现行的客户分类标准及营销策略进行了分析介绍，同时对产品营销效果及存在问题从银行客户和内部工作人员两个角度开展了问卷调查，得知焦作市A商业银行在营销过程中未能有效区分客户群体，导致营销策略较为粗放，营销成本上升的同时并未带来相应收益；再次，在准确性、全面性、定量与定性相结合、可操作性原则基础上，选取银行存量客户的年收入、年交易额、存款额、理财金额等八个指标作为细分客户标准，通过聚类分析模型，将焦作市A商业银行客户最终分为大众客户、大众富裕客户、富裕客户、高端客户、私人银行客户五大类；最后，以7Ps营销组合策略为基础，依据所划分的五类的客户的特征，有所侧重的制定了相应的营销策略及产品营销组合。同时对焦作市A商业银行实施差异化营销策略的实际效果进行了评估分析，结果表明，本文所提出的差异化营销策略在提高焦作市A商业银行经济效益方面有一定的实际价值和意义。