【摘 要】
：
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是近年来学术研究和企业应用的新课题之一,是"以客户为中心"的管理思想与信息技术在企业运营过程中的综合体现.企业
论文部分内容阅读
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是近年来学术研究和企业应用的新课题之一,是"以客户为中心"的管理思想与信息技术在企业运营过程中的综合体现.企业在实施CRM的过程中,通过对人员理念、工作流程以及支撑系统进行整合重组,从而优化企业面向客户的业务运作流程,提升客户的满意度和忠诚度,最终达到提高企业的运营效益以及核心竞争力的目的.深圳移动作为移动通信运营服务商,经过14年的建设发展,目前正处在信息产业高速发展的前沿,处在国家电信行业改革大潮的前沿.面对着日趋激烈的市场竞争环境,地区市场增长趋缓、客户消费下降、客户流失加剧,如何应对市场环境的快速变化,应对即将加入国内电信行业的跨国企业的挑战,是深圳移动必须认真思想的战略课题.企业发展进程的需要和竞争环境的推动,使得实施CRM成为深圳移动的必然选择.该文根据作者在深圳移动从事市场营销、客户服务工作并正在参与公司CRM系统论证、建设的经验,对深圳移动在竞争环境下如何实施CRM进行了研究和探讨.该文分为六个部分.导论部分提出问题和研究方法;第二章介绍了CRM的相关理论,包括CRM的基本概念及特征;第三章重点分析深圳移动实施CRM的必要性和可行性,以及与CRM运作的主要差距,为下文提供了理论依据和指导方向;第四章在前文的基础上提出了深圳移动CRM的系统设计方案及各部门的功能,并就实施步骤及关键因素进行了分析;第五章则以客户流失管理和大客户服务为重点,深入探讨了深圳移动CRM在数据挖掘与客户分析、市场营销管理以及大客户服务管理三个方面的关键应用;最后,文章分析了深圳移动CRM的未来发展方向及其对电信行业的借鉴意义.
其他文献
叙述了淮南矿业集团丁集煤矿风井井筒地面预注浆工程施工工艺 ,介绍了钻探施工技术措施及高压注浆工艺 ,最后阐述了施工中的一些认识与体会
Describes the construction tec
打造全球养生领域的国际品牌 博鳌国际养生论坛自2015年创办以来，已成功举办六届。其永久会址设在博鳌亚洲论坛国际会议中心。论坛旨在贯彻《“健康中国2030”规划纲要》，传播健康养生理念，聚集健康养生产业资源，以辐射全国、影响世界为目标，是全球养生领域极具影响力的国际性品牌。 而此届博鳌国际养生论坛夏季峰会主席为原国家卫生部常务副部长何界生，执行主席为中国康养旅居品牌联盟执行主席李永春，常务副主
该论文研究结果:1.提出了以企业愿景、使命和价值观为导向的全面绩效管理体系模型 2.揭示绩效管理与企业营运的战略发展、企业文化等的紧密关联性 3.显示绩效管理与企业人力
我说的食油,就是家家户户炒菜用的油:色拉油,调和油。现在到街上任意一家便利店,都能买到的。小时候,家里穷。那个年代,城里人虽然吃着供应粮,但日子都过得紧巴巴的,至于农村
请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view profile.
目的:血清降钙素原(PCT)在新生儿一般3天内生理性升高,难以运用作为感染指标进行3日内评价新生儿感染情况及指导抗生素应用.C-反映蛋白(CRP)是一种急性时相蛋白,血清CRP水平
古木甲在晋祠听那风声,望大树顶端在风中摇曳;草木众多,置身树间,往来游人就在旁边不远处的行道喧哗,但是听不到他们说什么,树木将人发出的卑微声响悉数消匿。只听到风声,风
初识郝密雅 去年，一次和潞潞谈诗，他特别提到了郝密雅。他说，郝密雅上世纪80年代开始写诗，当年他在《山西文学》时读过一些，留下的印象尚好。特殊的是，这几十年来，她始终在坚持诗
请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view profile.
作为一个在中国大陆运作多年休闲食品的企业,上海百宜食品有限公司的品牌和产品的经营并没有取得预想的业绩,使得原有市场开始缩减,因此开发新市场成为势在必行的趋势,而新业