电力工业是我国的基础产业，但相比于整个国民经济，则落后了许多。为此，国家加大了在这一领域的投资，并进行了全国范围的改制。整个电力行业的快速发展，为电力公司提供了广大的发展空间，但同时也给他们提出了待解的难题：如何提高电力供应服务质量，管理成本和生产成本如何降低，企业该如何对市场变化进行快速反应?本文通过对四川省电力公司的业务流程再造和重组实施方案及过程的研究，提出了对上述问题解决的一种具体方法，以期对我国电力企业核心竞争能力的培育起到一定的借鉴作用。 本文结构主要分为以下几个部分：一、四川电力公司的内外部环境分析和战略定位设计以及流程再造的原理与方法介绍；二、四川电力主要业务流程的分析与评估；三、四川电力物资物料、燃料管理流程再造；四、四川电力工程项目管理流程再造；五、四川电力固定资产管理流程再造；六、结束语——流程再造在四川电力运用的启示。 本文根据国内外电力行业的发展现状和趋势，以及我国电力体制改革的实际情况，利用SWOT及波特的竞争理论等工具对四川电力公司宏观市场环境和内部经营业绩及实际运作流程进行了详尽的分析，并在此基础上提出了四川电力公司为适应未来的变革和市场竞争所应采取的竞争战略及战术措施。针对分析的结果和所需采取的竞争战略及战术措施，本文说明了四川电力公司在现阶段进行流程再造的必要性和和重要性，同时对流程再造理论的来源及国内外运用此理论的一些方式、方法和经验教训作了介绍，并对本次四川电力流程再造所使用的方法作了详细的描述。 本文的后半部分着重针对四川电力公司内部重要流程，使用平衡记分卡作为评估工具，对企业内部各重要环节均衡的进行了评估和诊断，找出了各流程从企业战略角度出发存在的问题和亟待改进的地方。根据四川电力流程诊断中发现的问题，特别是针对四川电力的实际情况和我国企业所普遍具有的管理水平较低、管理基础较差的特点，结合四川电力公司的战略定位和即将采取的战术措施，选择了根据我国企业流程再造的实际经验具有比较高的可操作性、和较高成功率的流程再造模式，对四川电力公司内部具有战略意义的流程，提出了流程再造的企业级变革实施方案。 本文通过以上几个部分的论述，从四川电力达成战略目标一一增加收入、降低成本、提高顾客满意度的角度出发，根据流程再造的原理，借鉴国内外流程再造实施的方法和经验，结合四川电力的实际情况，对四川电力的几个关键流程的各个环节进行了诊断、分析、再造。四川电力公司的流程再造经验及事实证明，在不大量增加成本的前提下，如何有效地提高服务质量、增加收入、降低成本，流程再造是一条行之有效的方法。关键词:流程再造诊断能力评估宾