随着城乡一体化进程的不断发展,住宅建设在国民经济发展中的地位日趋显得重要。上世纪90年代中期国家对住宅商品房制度的改革以用随后的土地制度改革,使房地产市场格局发生了深刻变化,房地产业也得到了快速持续的发展。随着国民经济稳步增长,人民收入水平的大幅度提高,人们对居住的要求亦逐步从生存型向小康型和享受型方向发展,这对商品房品质提出了更高的要求,同时也为中国房地产市场的繁荣带来更加美好的前景。 本文针对目前住房投资日益高涨,许多投资主体片面追求速度和规模,而在质量文化的建设这一企业基础管理环节上未能满足不断成熟消费者的需求,商品房投诉亦不断上升的现状,指出房地产开发企业必须建立基于房地产开发整个流程的质量管理体系,只有满足不断变化的顾客需求,房地产企业才能长盛不衰,基业长青。ISO9000族标准是一种优秀的企业管理模式,导入ISO9000可以给房地产企业的发展带来新契机。 本文全面地对房地产广义质量管理作了系统分析,指出房地产业是结合第二产业和第三产业的复合型产业,其质量管理体系的设计应充分考虑这一特性,在全面探讨ISO9000族标准的概念、产生及其对企业质量管理的意义的基础上,结合质量管理、管理统计、市场营销、战略管理、房地产开发、物业管理、工程管理等相关理论和知识,提出了针对房地产开发企业的ISO9000质量管理体系策划、建立和实施的一些方法,本文采用理论联系实际的研究方法,通过NT房地产公司的实际应用案例,说明ISO9000质量管理体系在企业质量管理中的作用,最后结合本文作者工作体会提出进一步完善ISO9000质量管理体系在房地产开发企业中应用的若干改进措施和建议。 房地产项目是一个复杂的系统工程,本文侧重于房地产质量管理的全过程和可操作性进行探讨,在综合应用质量管理理论及ISO9000族标准思想的前提下,通过实践活动分析房地产企业全程质量策划,解决项目开发中的实际问题。