互联网作为人类历史上最具有革命意义的发明，对社会生活造成了巨大冲击。在信息网络年代，网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境。企业也必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。网络整合营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，成为跨世纪的营销策略；而信息网络时代的特色服务，将是网络整合营销制胜之本。 文章第一部分“传统市场营销理论4P理论及其发展”简述了市场营销学的创立与4P理论到10P理论的发展，指出市场开拓活动不仅是现代市场营销实践日益扩展的主要源泉,也是现代市场营销理论得以发展的物质基础。 文章第二部分“新兴的网络市场营销”从市场营销学对市场营销的定义引申到网络营销的含义，即是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念规划实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。从对互联网络起源、发展、应用的简述引申到网络营销效益的指数倍数增加，阐明网络营销是随着互联网络上的应用服务的日益膨胀而迅速被关注、重视和研究的。 文章第三部分“网络市场营销特点”从市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换这一起点出发，进一步分析互联网络具有营销所要求的某些重要特性：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。 文章第四部分“网络营销对企业经营的影响”归纳指出，网络营销促进了传统营销风貌的改变、企业组织的重整、竞争型态的转变、顾客关系的再造、拓展跨国经营的必要等。 文章第五部分“创新营销理论4C组合--网络整合营销理论”结合网络市场营销的特点，介绍和总结了以舒尔兹教授为代表的一批营销学者从顾客需求的角度出发，提出的“4C组合”市场营销理论。指出网络整合营销理论的决策过程是一个双向的链，一个闭环过程。 文章第六部分“网络整合营销的制胜根本——特色服务”是本文的核心内容和重点所在。强调提供不断改进或创新的特色服务，既是未来公司生存的手段，也应当是未来公司存在的目的。围绕“4C组合”，通过理论分析与实证分析，作者提出： 1.特色服务是适应个性化顾客需求回归与顾客需求层次螺旋演进的根本途径； 2．特色服务是适应顾客对成本（价格）认同的根本方式； 3. 特色服务能够体现方便顾客的根本优势； 4.特色服务是加强与顾客沟通和联系的根本纽带。 文章第七部分“积极运用网络整合营销，大力发展提供适合行业及企业特色的优质服务”是第六部分的进一步拓展与应用，强调网络正在改变企业的主要经营模式和市场竞争的游戏规则，企业必须懂得开创符合行业和企业自身特点的特色服务： 1. 特色服务有利于增强行业客户的依赖性，创造企业的赢利模式； 2．特色服务能够增加服务价值，提升企业形象，创造行业品牌奇迹； 中国社会科学 究生院硕士论文 特色服务一网络格台营销制胜之本 3、特色服务有利于真正建立起企业与用户之间的伙伴关系，凸现网络整合营销核心 意旨：以人为本。 文章第八部分得出“结论”：网络整合营销势在必行，它贯穿于企业经营全过程：成功 者善用特色服务的策略，围绕4C网络整合营销组合，满足不断变化与增长的市场需求； 从不同行业用户需求特点及不同企业的自身特点出发，开创发展富于行业特色与企业特色 的增值服务。 本篇论文的完成得益于我的导师白仲尧先生的悉心指导，他的严谨的治学态度使我受 益匪浅，在此谨表由衷谢忱。申恩威先生也在本文的形成过程中提出了许多宝贵意见，在 此一并表示感谢。同时，我也对论文答辩委员会主席和各位评委专家在百忙之中拔冗参加 我的论文答辩表示深挚的谢意。