随着“洋水务”进入国内水务市场，在管理方式和服务营销方面形成的竞争优势给国内传统的国有独资供水企业带来了冲击，而随着社会和经济的发展，公众对供水企业要求也越来越高，但是由于种种历史和社会原因，国内大部分供水企业在服务营销方面存在诸多问题，从而使得企业提供的服务和公众的需求存在矛盾。　　 国内供水企业属于具有垄断性质的公用事业，主要通过提供水产品及相关服务来服务大众。由于产品的垄断性和单一性，服务营销策略的研究对供水企业形成竞争优势和未来的发展都有积极的意义。　　 本文旨在通过对具有代表性的国有独资供水企业X公司的服务营销现状进行分析，找出目前的问题所在，运用服务营销中的7P理论，结合公司的实际情况，针对存在的服务营销问题进行对策研究，提出具有实践性的建议，从而希望能给同类企业带来启发和参考。　　 本文分为五个部分：第一部分为概述，主要对此论文的研究意义、研究目标和内容、研究的理论基础以及供水企业的的国内外服务营销现状进行简单介绍；第二部分介绍X公司的服务营销现状和利用SWOT分析法对X公司的营销环境进行分析；第三部分详细剖析X公司目前在服务营销中存在的主要问题，具体包括产品，价格，促销，服务渠道，人员，过程管理，服务有形化7方面进行一一分析；第四部分利用服务营销的7P理论，针对第三部分中提出的主要问题进行一一对策阐述，给出实践性和合理性的建议；第五部分，通过服务营销策略研究得出的结论和启发。