业务流程再造思想作为先进的管理理念，在国内外一些优秀企业尤其是一些全国性的或国际性大企业中得到了很好的应用。银行再造理念起源于90年代的美国，它是企业再造理论在银行管理中的应用和发展。银行实施业务流程再造可以使银行的管理体制、经营机制、金融服务发生根本性的改变，能提升银行核心竞争能力。 从近期文献的统计上看，国内对银行的理论研究主要集中于组织制度的研究、技术手段的更新、内部控制的变革和服务理念的更新、人力资源的管理、成本运作管理及宏观运行环境的变革，鲜有从业务流程再造角度来分析现有流程的可操作性，而这恰是应对当前激烈竞争环境下最有效的手段。因此国内商业银行应该加强流程再造的理论研究，并针对各家银行的具体情况从技术层面提出可操作的改造方案。 本文正是从这个研究角度出发，针对中国工商银行湖南省分行公司客户信贷业务中存在的实际问题，采取理论和实践相结合的研究方法，通过对业务流程再造理论以及价值链分析、零缺陷管理等相关理论和技术方法的介绍，从中找出两者的有机结合点，提出工行湖南省分行信贷业务流程再造方案。 在论文的写作过程中，本文还吸收了国外银行业的先进管理方法，旨在对国内银行有一个借鉴和参考的作用。