随着国内4G牌照的放开,国内三大主要的运营商的竞争态势不断升级,竞争的业务范围覆盖了4G网络建设、全业务运营和市场拓展等多个方面。要想在这场角逐中保持竞争优势,必须充分利用好现有网络的优势和现有的系统建设市场。目前各大运营商都建设有符合自身服务的大量系统,范围涵盖了网络管理、市场营销、业务营运、企业管理,客户服务和经营分析等多个方面。整体上,这些系统都必须有一个平台支撑(支撑系统)。作为企业运营的核心支撑系统,业务支撑系统的支撑能力强大,具体体现在多方面,如产品运营、决策分析、市场挖掘等。未来,市场竞争将是一个重要因素,决定着运营商的成败。支撑系统主要包括管理支撑系统、网管支撑系统和业务支撑系统。如何实现这些系统之间的数据共享以及协同工作,已经成为各运营商面临的主要问题之一。本文对电信运营商的业务范围及信息化工作管理要求进行深入调研,对支撑系统的功能架构进行研究。以某市移动网调中心日常工作为主线,以八大管控体系为架构,以六大类数据为基础,对网调中心的系统及小工具进行整合,以此作为支撑网调中心日常工作网调中心统一的工作平台,最终实现性能管控子系统、保障管控子系统、故障管控子系统和投诉管控子系统。系统的设计与实现基于面向对象和面向服务的综合思想,采用了SOA的软件架构,在实际的信息处理中使用大数据处理技术,最终实现性能管控、保障管控、故障管控和投诉管控等几大功能。对系统采用三层架构,由数据层、应用层、表现层构成。其中,数据平台由数据层接口统一,除系统配置所需的数据之外,数据平台统一提供系统所需的其他全部数据。应用层采用名通统一应用平台(UAS)搭建。表现层以CS界面为主,所有应用操作都可在CS完成,同时部分功能提供BS界面,BS界面只提供整体数据的呈现,以方便特殊用户可以不安装客户端直接查询。