【摘 要】
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本研究根据战略人力管理理论,探讨志愿者人力资源管理实践及其细分维度对于赛事服务质量和服务满意度的影响。以2008“好运北京”系列体育赛事为背景,我们选取观众和媒体两个
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本研究根据战略人力管理理论,探讨志愿者人力资源管理实践及其细分维度对于赛事服务质量和服务满意度的影响。以2008“好运北京”系列体育赛事为背景,我们选取观众和媒体两个典型的服务接受群体和相对应部门的志愿者进行研究。研究发现大型体育赛事志愿者的人力资源管理中的规范性管理和志愿者参与与服务质量和服务满意度正相关,而培训与服务质量或服务满意度负相关。在使用异源数据的验证中发现,志愿者激励也对服务满意度有正向影响。同时,研究发现参与式人力资源管理有助于媒体服务的志愿者服务水平的提高,而规范式的人力资源管理则有助于观众服务志愿者服务水平的提高。志愿者的自我效能对人力资源管理和服务质量之间的关系具有调节作用。
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