近年来,随着信息技术的普及应用,以及国内外大环境的影响,软件和信息技术服务业进入红海市场,竞争越来越激烈。XY信息技术有限公司面对市场压力开始向“服务”转型,2021年服务收入占比达到70%以上,但是随着发展,服务收入的增长进入瓶颈期,老客户不断流失,新客户的开发愈加困难,所以XY信息技术公司需要探寻提升服务质量的策略,突破服务增长瓶颈,构建服务的差异化竞争力,实现企业良性发展。本文运用了SERVQUAL（服务质量评价）模型和5GAP（服务质量差距）模型,借助文献研究法和问卷调查法对XY信息技术公司服务质量进行了研究。首先,梳理了国内外关于服务质量相关的文献进行研究。其次,对XY公司业务现状分析,包括公司经营情况,各业务类型所占营收比例,服务收入增幅趋势,以及服务内容和流程,了解了XY公司服务现阶段存在的优劣势。然后,根据SERVQUAL模型和XY公司的服务特点,从服务的五个维度设计调查问卷,并对调研数据整理分析,然后结合XY公司实际情况发现存在的问题并分析原因。接着,根据缩小服务感知差距的5GAP模型,从四个方面给出服务质量提升的策略。最后,建议从服务文化、体系、技术等方面提供保障,共同提升XY公司服务质量。本文通过对XY公司服务质量的研究,确定了软件和信息技术行业服务质量的调查模型,并且根据相关理论和数据进行问题分析,并提出改进策略,为行业的服务质量提升给出参考建议,在当今软件和信息技术服务市场白热化的竞争环境下,本课题的研究,对同类型中小企业的发展和服务质量的研究都有一定的意义。