近年来，随着国民经济的迅速发展，邮政通信已不能满足社会各方面的用邮需求，尤其是市场经济引发的更加旺盛的多层次多样化的用邮需求，邮政面临着新的形势，遇到了新的挑战。因此，整个邮政行业需要进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，开拓创新，面向大市场，发展大邮政，适应社会主义市场经济的发展。　　随着管理理论的发展，世界各国企业管理模式从“以产品为中心”转向了“以顾客为中心”，越来越多的企业认识到顾客是效益的源泉，企业的生存和发展在很大程度上依赖于响应市场变化和满足顾客需求的能力。邮政只有在满足顾客需要，使顾客满意方面作好工作，才能赢得顾客;只有以顾客为中心，能够为顾客提供优质的价值才能赢得胜利。对于邮政来说，服务是永恒的主题，邮政的一切工作都是围绕为顾客服务展开的。从顾客价值出发，研究和实践邮政服务生产系统管理，是当前邮政经营和管理工作的重中之重。　　本文从顾客价值入手，探讨了顾客价值导向的邮政服务生产系统管理。本文共分四章。在第一章中首先描述了中国邮政服务发展的现状及存在的问题，引出了在中国邮政服务发展的顾客价值导向及其目的意义;接着对顾客价值导向的相关管理理论进行了梳理;提出了顾客价值导向的邮政服务生产系统管理的观点。第二章论述了顾客价值导向的邮政顾客关系管理的观点。首先分析了邮政顾客关系和顾客价值的关系;其次阐述了邮政顾客关系管理的目的意义及实施重点;最后根据目前邮政发展的实际情况提出了邮政顾客关系管理应用模式。第三章论述了顾客价值导向的邮政服务过程的管理。主要从邮政服务过程入手，针对邮政外部服务和内部服务现状，提出通过邮政服务过程中的内外部邮政资源的管理来创造和和传递顾客价值。第四章从信息技术的应用、企业文化的建设和组织行为的调整等不同角度阐述了顾客价值导向的邮政服务生产系统管理支持体系.　　本文认为邮政企业要进行顾客价值导向的服务生产系统管理，就必须要转变管理理念，在组织内部树立全员“顾客利益至上”的服务思想。同时，要高度重视邮政服务的顾客价值的创造和传递过程，不断满足顾客的多样化和个性化用邮需求，培育并建设与顾客价值导向相适应的管理支持体系。只有这样，才能使中国邮政在未来激烈的市场竞争中处于有利地位。