目前,电话销售在人才招聘,金融,互联网等领域兴起,与之伴随的是电话销售人才的急需,同时人才选拔标准的缺失------大多数选拔标准集中在销售上，对电话销售这一新兴领域目前没有关注,这给企业造成的损失不可估量，因此，建立绩效优秀电话销售人员胜任力模型十分必要。要建立“绩效优秀电话销售人员”胜任模型，首先要发现普通销售人员其胜任特征有哪些。本研究采用文献研究，发现销售人员特质的三个方面：专业能力，个人特质，人际关系，通过行为事件访谈法，获得了电话销售人员15个特征，并使用归类统一性来检验编码的信度,然后通过数据分析，发现区别绩效优秀与绩效合格电话销售人员特征4个：言语觉察力，语音吸引力，情绪稳定性，迅速建立关系,紧接着根据胜任特征编制了情景判断测验，计算了Cronbach’s Alpha信度，通过实际绩效检验了测验效度，结果表明，情景测验的信度，效度都可以接受。最后，研究在应用层面进行了一点探讨，并希望能为完善电话销售领域人才选拨做出一点自己的微薄贡献。