近年来,我国高速发展的经济使得高净值人群数量及其所拥有的可投资资产总量也在逐年攀升。截止到2018年,中国高净值人群数量达到197万人,其可投资金融资产总额达到61万亿人民币,财富管理市场迅猛发展。但是我国第三方理财机构起步晚,发展时间短,服务尚不完善,难以满足高净值人群日益复杂的差异化需求,导致客户满意度较低,因此,当前第三方理财机构亟需解决的重要问题已经从如何快速提升高净值人群市场占有率转变为如何全面提升第三方理财机构的客户满意度。C公司作为一家第三方理财机构,随着财富管理业务的快速发展,服务的不完善导致客户抱怨及客户投诉不断增多,迫使C公司要尽快提出对策,提升客户满意度,保持良性经营。本文首先通过对国内外客户满意度的相关理论进行研究,结合国内第三方理财机构的发展现状进行分析,并且通过对我国高净值人群心态和投资行为等特征的探讨和研究,结合C公司的金融服务现状,确定研究思路和研究方法。其次,基于SERVQUAL模型设计适合C公司的调研问卷,并且通过电话回访的形式对C公司的高净值客户进行调研,对C公司的客户满意度现状做了较为客观的分析。最后,通过服务质量差距模型对调研问卷的结果进行全面细致的分析,针对提升空间最大的三个指标,即营业部环境、理财师的专业能力、客户分层服务流程,分别提出适合C公司客户满意度的提升策略和服务改进方向。为C公司把握客户需求、稳健高效发展提供了参考策略。论文的研究不仅能够提升C公司在日益竞争激烈的金融市场上的竞争力,促进C公司的健康良性发展,也对其他的第三方理财机构在客户满意度的研究方法和管理建议上具有一定的参考价值。