近10年来，快捷型酒店在全国各地出现并获得迅猛发展，为争夺客源展开的竞争日趋激烈，人才需求量急剧增加。而对于新兴的快捷酒店业态，现有的传统酒店人才与快捷酒店对人才的要求较大的反差，导致了胜任人才供需之间的矛盾。另外,尽管胜任特征模型理论与运用的研究取得了较大的进展,也有很多通用素质模型，但在快捷酒店从业人员胜任特征建模及应用上研究得较少，对快捷酒店胜任特征模型的应用还达不到指导作用。本文试图探讨快捷酒店从业人员的胜任特征，为酒店招聘、选拔、培养、开发人才提供借鉴。本文整理了国内外关于胜任特征及胜任特征模型的理论知识和研究现状，阐述了快捷酒店的行业特征、发展趋势和经营管理环境，深入分析了快捷酒店行业员工的素质现状、近五年新生代员工发生的变化、员工流动性较大的原因。在相关文献研究的基础上，通过发放调查问卷、行为事件访谈等方法，对快捷酒店从业人员进行访问调查，对调查数据进行了处理分析，得出了员工的胜任特征要素，构建了A快捷酒店的胜任特征模型。并以A酒店的前台接待岗位为例，对胜任特征模型进行了应用。这些研究成果，丰富和拓展了胜任特征的应用范围，从一定程度上说，也为完善快捷酒店的人力资源管理提供了有价值的研究案例。