危机事件中体育组织形象修复策略的双案例研究

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当前,我国体育事业飞速发展,体育组织居于核心管理地位。大众传媒的飞速发展,使得危机发生后,舆论聚集的场域更加多元化,虚拟网络与现实社会的界限越来越模糊,如何应对危机变得更为重要。然而,受资源结构、管理方式和社会转型等相关因素的影响,我国体育组织普遍缺乏危机应对和互动机制。在危机传播中如何使用正确的策略来修复形象,成为一个学术界和社会上都不容忽视的话题。形象修复理论是危机传播修辞取向的一部分,它的应用领域十分广泛,其有效性在美国各类组织和个人的危机的处理中,已经得到了很好的验证。本研究将形象修复理论应用于体育领域中的体育组织,以国际足联贪腐事件和耐克“气垫门”事件为研究案例,对两个体育组织使用的形象修复策略进行分析,通过分析得出正确使用形象修复策略的线索,为不同类型的体育组织形象修复提供方法论。本论文主要采用文献分析法、双案例研究法、内容分析法和文本分析法这四种研究方法。运用文献资料法为本论文的理论基础提供支撑,以及在分析形象修复策略使用效果时,提供理论依据。运用双案例分析法,详细分析体育组织在危机传播时面对的危机情境,使用的形象修复策略以及产生的效果。运用内容分析法分析了体育组织在形象修复策略使用上的偏好程度以及产生的效果。运用文本分析法详细分析了体育组织在危机传播时所运用的道歉文本或声明文本,以及在文本中具体使用到的形象修复策略。通过四种研究方法的结合,对国际足联贪腐事件和耐克“气垫门”事件进行了深度分析,总结出体育组织形象修复的经验教训,提高形象修复策略的普适性。最后得出以下结论:(1)体育组织在危机传播中应慎用否认策略。(2)体育组织应把握危机应对的黄金时间,公开真相,掌握先机,直面质疑。(3)确保错误行为不再重演的纠正行为策略对体育组织的修复形象相当重要,体育组织的纠正行为不能只停留在危机应对中,后续的解决方案以及真正付出行动才是真正重要。
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