顾客是企业的生存之本，忠诚的顾客是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。在顾客需求、地位都发生了巨大变化的背景下，企业如何应对才能够赢得顾客忠诚呢?本文研究的主要目的就是通过对顾客忠诚的系统研究，揭示出顾客忠诚的关键驱动因素，并以此为依据提出基于顾客忠诚的营销策略，用以指导企业的实践，提高企业长期获利的能力。 首先，本文阐述了顾客忠诚的内涵，在此基础上论述了顾客忠诚的价值和顾客忠诚的营销效应，并对国内外顾客忠诚驱动因素的理论进行了阐述。 其次，从分析顾客忠诚的驱动因素入手，明确了顾客满意是顾客忠诚的前提和基础，顾客让渡价值是顾客忠诚的根源，企业与顾客的双赢和双向锁定是顾客忠诚得以实现的根本保证。通过上述分析，作者认为，顾客让渡价值才是顾客忠诚的关键驱动因素，是顾客忠诚培育的切入点。 最后，以顾客让渡价值为指导，提出了基于顾客忠诚的营销策略。通过企业的价值定位、选定目标顾客，辅之以产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，有的放矢地使顾客让渡价值最大化，最终促使顾客忠诚产生并得以保持。