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故障信息管理是保障服务中的重要组成部分，对保证产品完好运行起着至关重要的作用。由于故障信息管理业务活动的特殊性，不同企业对故障信息的处理方式和过程不尽相同，一套系统很难满足所有需求。本文在前期大量实施应用的基础上，对故障信息管理系统进行组件化研究与应用，达到为不同企业快速定制应用的目的。 全文使用UML统一建模语言作为建模工具，采用基于ORACLE数据库和．NET的B／S结构开发环境。 论文首先对不同类型企业故障处理的业务活动进行分析，得到综合的业务活动和处理流程。在此基础上，提取系统功能，分析故障处理流程，建立故障信息管理系统信息模型。 然后，论文进行系统整体体系结构研究和搭建。在体系结构的框架下，创建数据映射机制，确定组件的划分方式和粒度，进行组件划分。依据组件的划分情况设计并实现系统内部、外部接口以及一系列支撑组件和流程组件。针对构建的各个组件，研究组件的快速组装方式和途径，实现快速定制不同企业的应用。