随着人们生活水平不断提高,选择汽车出行的人也越来越多。为缓解交通拥挤,促进节能减排,国家大力倡导低碳生活、绿色出行。在城市公共交通优先发展战略的科学引领下,带动了公交车行业的发展。公交车驾驶员作为公交车行业一个非常重要的群体,对公交车行业的发展和运行起着不可忽视的作用。与此同时,公交车驾驶员面临着日益激烈的社会竞争和长期的工作压力等困境,进而催生出职业倦怠现象,影响了公交车驾驶员的身心健康以及驾驶员的工作质量和工作效率,甚至威胁到了公众的生命财产安全。因此,关注公交车驾驶员的职业倦怠已经凸显成为一个不容忽视的现实问题。本研究旨在调查公交车驾驶员目前的职业倦怠现状,探寻影响公交车驾驶员职业倦怠的因素,将社会支持理论、优势视角理论与公交车驾驶员职业倦怠的问题相结合,针对性地开展个案研究,进而帮助驾驶员正确对待客观现实,巩固社会支持网络,发现自身优势所在,释放职业压力,提高职业成就感,保持工作热情,达到缓解职业倦怠的目的。本研究主要采用问卷调查法和访谈法对重庆市某公交公司公交车驾驶员职业倦怠的现状进行调查研究,分析公交车驾驶员职业倦怠的影响因素,同时从调查的人员中选取一名具有代表性的公交车驾驶员进行专业的个案介入。研究发现公交车驾驶员职业倦怠的主要影响因素包括个人、工作、社会支持三个方面,其中,个人因素主要包括身体素质、文化程度、自我认知等方面,工作因素主要包括工作时长、工作满意度、工作压力和压力缓解等方面,社会支持因素主要来自家庭支持和朋辈支持。通过五个阶段的个案工作开展,以及结案后案主职业倦怠情况的改善,也更加证明了缓解公交车驾驶员的职业倦怠切实需要专业社会工作者的专业介入,同时,开展专业的社会工作服务对于缓解职业倦怠问题是十分有必要的。最后根据调研和个案工作的开展结果,提出可行性提升策略:定期开展驾驶员健康体检与心理健康辅导、设立长效职业倦怠测评机制、改善驾驶员的工作待遇、完善激励制度。