随着传统商业银行在的加速转型升级,商业银行以传统金融业务为基础拓展新型业务,同时将个人理财作为银行中间业务战略布局和综合化经营的重点,已经成为银行增加经济利润和客户粘性的重要手段。随着国内金融市场的进一步开放,越来越多的金融机构和互联网金融企业涌入理财市场,传统商业银行将面临极其严峻的竞争形势。D银行A支行作为一家地方性商业银行的二级分支机构,经过多年的发展在区域市场形成一定的影响力,积累了大量的优质客源和市场机会,然而D银行A支行周边有大量的国有商业银行分支机构,金融市场竞争异常激烈,特别是资管新规发布后保本型理财的发行规模持续下滑,而且理财收益率整体降低,打击部分保守型投资客户的购买积极性,从而造成D银行A支行出现了严重的客户流失问题。对于银行业来说,新客户开发成本和流失客户挽留成本远高于客户留存成本,因此如何提高客户留存率成为D银行A支行亟待解决的问题。基于此,本文结合服务补救理论对D银行A支行理财业务客户留存现状展开分析,同时参照国内外的研究成果将理财业务服务补救维度划分为道歉、响应性、解释、制度、补偿、联系、沟通、补偿主动性八个纬度,探讨服务补救各维度与客户留存的相关性,构建服务补救模型以寻找客户留存的影响因素,形成以下结论:第一,理财业务服务补救与关系质量（客户信任、客户满意）具有显著的正向影响;第二,理财业务服务补救对客户留存具有显著的正向影响;第三,关系质量（客户信任、客户满意）对客户留存具有显著的正向影响;第四,关系质量（客户信任、客户满意）对服务补救与客户留存的影响具有中介传导作用;第五,部分人口统计学变量对研究变量存在差异性影响。根据D银行A支行理财业务各变量的实证分析结果,服务补救的沟通、补偿、响应性和制度维度对客户留存具有显著的正向影响,因此客户留存策略主要围绕这些因素制定,如制度方面要持续优化理财服务补救制度,构建服务失误预防、问题解决处理、经验总结反馈制度体系;补偿方面要探索经济补偿制度,提供差异化补偿服务和实物补偿服务;沟通方面要加强与客户的互动交流,认真倾听客户的投资建议,动态追踪留存客户的服务诉求,提升理财人员的专业能力;响应性方面要增强服务补救响应能力,借助技术手段和服务响应机制对客户服务需求及时响应。