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本论文以武钢为研究对象,以全面质量管理理论为基础,以国有企业体制改革和社会经济发展为背景,经过查阅、收集、分析有关资料;听取各相关方面的意见和建议;走访专家学者等,认真地研究了武钢贯彻ISO9000族标准(以下简称“贯标”)的若干问题,并力图系统、详细地阐述对这些问题及对策的看法和思考。 武钢是在推行全面质量管理取得成功的基础上开始引入和实施ISO9000族标准的,人们自然会产生两者之间关系的疑问。本论文认为两者是出发点相同,历史机遇不同;基本原则相同,目标层次不同;原理相同,路径不同。这使得这两者既相互区别,有相互支持,共同为发挥促进企业发展的重要作用。 第一章,介绍了论文研究的背景和研究技术路线。 第二章,概要地讨论了ISO9000族标准产生的过程,ISO9000族标准的基本结构和特点,世界各国和地区,包括中国在内推行ISO9000族标准状况,目的是使研究和探讨能够比较深入和透彻。 第三章,系统地总结了武钢“贯标”的实践经验,包括其历史背景和科学的系统设计;严格的运行实施;持续的质量改进的基本做法,以及正确处理“贯标”与认证的关系,推进“贯标”延伸工作;正确处理实物形态质量与价值形态质量的关系,深入开展“成本效益纵深行”活动;正确处理质量管理体系与科技创新体系的关系,狠抓技术进步的成功经验,这无疑对其他企业具有借鉴作用。 ISO9000族标准是一个管理体系和行动指南,“贯标”有很多具体的工作和系统要求。同时,获得ISO9000族标准认证证书又是进入市场不可缺少的条件。这使武钢企业内部一些人在达到“贯标”要求的长期努力与以拿到认证证书为目的的短期行为间,做出倾向于对后者的选择,这势必影响“贯标”的有效性。 第四章是本论文的重点。在这一章中,针对武钢在“贯标”工作实践中遇到的问题,从“贯标”与深化全面质量管理;“贯标”与提高质量管理体系的有效性;“贯标”与提高企业综合素质,增强发展后劲三个方面,以历史的观点和社会背景与武钢的特点相结合的角度,深入剖析了产生问题的主、客观原因以及各种因素相互间的作用和联系,并深入探讨了解决这些问题的可能的途径和对策措施,尤其是结合武钢实际着重指出,“贯标”应与企业发展战略紧密结合,着眼于精品名牌;与企业管理规划紧密结合,着眼于追求卓越;与企业文化建设紧密结合,着眼于以人为本;与推进ISO14000、OHSMS18000紧密结合,着眼于增强企业整体竞争力。