本文是作者根据在ATX公司质量管理岗位上的亲身工作经历,并在大量调研、取证基础上,运用所学工商管理知识撰写而成。全文共分五章,以ATX公司质量管理体系为研究对象,旨在找出ATX公司质量管理体系中存在的主要问题,分析问题的原因,最终从理论上提供一种可用于指导实践的改进办法。文章在第一章“引言”当中首先讲述了该论文的研究背景、问题的来源及论文路线。第二章介绍了2000版ISO9001质量管理体系的概念、八大原则、过程模型和体系文件架构。第三章先介绍ATX公司概况及其质量管理体系的运行情况,然后从质量管理体系的工作实践中具体存在的几个问题入手,分别从人员、服务、环境、产品和机制五个方面分析问题的原因。第四章则先对构建新的ATX公司质量管理体系提出总体设想,紧接着具体对其中影响重大的用人机制、员工培训体系、业务流程、标准化工作和培育优质企业质量文化等几个方面提出了作者的主张。最后一章对全文作出了总结性的论述。