随着全球一体化竞争格局的形成，企业面临的竞争更加激烈，企业需要尽可能地采用个性化的服务手段，才能够满足客户越来越多样化的个性需求。市场竞争的格局迫使企业的售后服务必须要面对客户的多元化个性需求，及时快速地为客户提供最优质的售后服务，才能够提高客户对企业产品和服务的满意度。在这种境况下，企业采用售后服务作为一种获取核心竞争力的重要工具，不失为一种明智之举。在售后服务中，售后服务是依存销售而生的，注定了售后服务是销售不可或缺的一部分。因此，即使独立的售后服务部门，也要与销售紧密协调，以便掌握更为详细的客户信息，及时为客户提供主动的服务。而从企业当前的售后服务实际来看，大多数企业的售后服务都是被动地坐等客户上门，使得有部分客户出于对售后服务的不信任而宁愿放弃售后，导致客户对企业产品的满意度降低。基于此，有必要就企业的销售与售后服务协调问题进行专门研究，从而使得企业售后服务水平有所提高。本研究采用理论联系实际的手法，借助文献分析法、案例分析法和调查分析法等研究方法，对销售与售后服务协调进行全面探究。从本课题的研究背景及意义出发，借助对国内外相关本课题的研究进行系统的梳理和归纳，根据前人的研究，寻求相应的突破点作为本研究的立论，并在此基础上，构建起本研究的理论结构体系。为了有效地对销售与售后服务协调管理进行全面的研究，本文以售后服务为核心，对售后服务、售后服务模式、售后服务评价、售后服务系统的相关理论进行充分的阐述，利用较为完善的理论体系指导以后的实践分析。XS集团作为我国最大的一家衡器生产厂家，其在不断扩张过程中始终坚持以客户需求为指导的产品开发与售后服务管理理念，以优新衡器产品提高市场占有率。但从实际来看，由于其对自身的销售与售后服务缺乏协调管理，导致售后服务滞后于客户需要，长期这样下去一定会伤害客户的热情，导致市场出现萎缩。基于此，以XS集团为样本，对其销售与售后服务现状及问题进行充分的揭示，并提出XS集团改进销售与售后服务协调问题的对策。