随着国内通信市场的迅猛发展和通信行业重组实施尘埃落定,行业竞争环境发生了巨大变化,由语音主导型业务逐渐向全业务运营跨越,通信行业从此步入一个暂新的时代“全业务运营时代”,电信运营商的运营置身于一个更加公开、透明的市场竞争环境,政策限制和业务领域壁垒土崩瓦解,通信行业内部在技术、产品、业务和资费等之间竞争差异将微乎其微,电信运营商的网络、业务和服务方面的同质化竞争将日趋明显。作为西宁地区通信行业市场的领先者,面对通信市场三足鼎立的局面以及前所未有的挑战和机遇,只有迎接挑战和抓住机遇,提升自身核心竞争力,才能赢得未来通信市场竞争优势,因此,开展全业务运营,制定和实施西宁移动全业务运营战略已是势在必行。本文从通信行业竞争环境分析入手,通过SWOT分析法、波特五力模型等手段分析西宁移动内外环境,研究西宁移动用户全业务需求以及西宁通信市场和行业现状,通过聚焦全业务运营及市场定位,调整网络建设思路,对集团客户市场、家庭客户市场和个人客户市场的营销模式进行必要的变革,以适应全业务发展的需要。通过对全业务市场的分析和研究,提出全业务运营战略。本文能为全业务运营商提供全业务运营思路,为全业务的发展具有参考和借鉴作用