共享单车游戏化互动对消费者参与意愿的影响研究

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由于共享单车行业竞争异常激烈,探索新的营销模式促进用户持续使用已经成为该行业亟需解决的重要问题。尽管目前共享单车行业已经有游戏化营销活动的应用,但是游戏化互动影响消费者对游戏化营销活动的参与程度如何?进而对消费者的骑行意愿的影响如何?游戏化元素影响消费者参与的机理是什么?这些影响的边界条件怎样?这些问题在理论层面上需要进一步探索。本文在文献研究与现象观察的基础上,将游戏化元素分为机制类元素和组件类元素,将该情境下的消费者参与意愿定义为游戏参与意愿和骑行愿意,以自我决定理论为基础,提出基于游戏化互动通过自我决定与消费者参与意愿之间的关系模型。通过文献整理与消费者访谈形成了调研问卷,以美团、哈啰、青桔三大共享单车品牌的用户为研究样本,收集调查问卷439份进行统计分析,进而对所提出的理论模型的实证检验。结果表明,第一,游戏化互动对于消费者的游戏参与意愿有显著的正向影响作用,并且两类游戏的互动频率直接对消费者的游戏参与产生影响作用;第二,自我决定在两类游戏化元素的重要程度与游戏参与之间起到中介作用;第三,游戏设计匹配度会在两类游戏元素的重要程度和自我决定之间有正向的调节作用,并且在两类游戏元素的互动频率和消费者的游戏参与之间有正向调节作用。根据研究结果提出管理建议。第一,企业应该积极进行游戏化营销的实践;第二,企业应更好的应用游戏化要素;第三重视游戏设计的原则。本文的研究成果拓展了与游戏化营销相关的研究理论,也为同类组织如何去有针对性开展营销活动提供了建议。
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