随着我国人口老龄化程度的日趋加剧,工业化进程的加快和社会的发展,传统的家庭养老面临许多挑战,无法从根本上解决养老保障问题。由于我国人口老龄化总体上具有“未富先老”的特点,且社会养老受到观念、文化、资金等因素影响,机构养老难以满足全社会养老需求。因此,以社区为依托的居家养老是适合中国国情的养老方式。目前我国居家养老提供的服务内容主要包括生活护理、医疗保健服务和精神慰藉三大类。总体而言,在居家养老服务管理、服务提供方式等方面,仍处于发展与完善阶段,缺乏科学有效的服务测评方法,尤其体现在对服务质量评估及满意度测评。本文通过运用顾客满意度理论与服务质量理论,对居家养老服务各项内容进行相应满意度测评研究,将满意度理论扩展至具体的公共服务领域。为政府提高公共服务质量、提升服务效率提供科学有效的测评方式与对策建议。为合理利用全社会养老资源,完善养老保障体系起到积极作用。本研究通过对上海市现有居家养老服务内容及服务发展状况的分析,在此基础上,依据服务满意度测评量表设计居家养老服务满意度调查,经对调查数据统计与分析,就影响居家养老服务满意度的各因素进行相关检验,包括人口统计变量对服务质量感知的影响,服务预期同服务满意度的影响及感知服务质量对服务满意度影响,着重研究分析各项居家养老服务质量与满意度的关系。根据研究结果,提出针对地区老年人口特征,丰富居家养老服务内容;针对不同老年人期望值,提供个性化居家养老服务;针对居家养老服务质量维度特征,提高居家养老服务质量。通过对服务质量满意度测评研究,实现公共服务资源更为合理的分配与利用。