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随着信息技术的高速发展,基于互联网的电子商务日益受到重视,越来越多的企业开始在传统零售渠道的基础上开辟网络直销渠道,采用双渠道供应链的方式来销售产品。在双渠道供应链环境下,当某一渠道缺货时,顾客可能会选择到另一渠道购买产品,这增加了顾客需求的不稳定性,进而使得企业的库存控制风险越来越大,因此需要根据制造商和零售商的库存策略,重新确定其在双渠道供应链环境下的最优库存水平。本文根据双渠道供应链的特点,以排队论和马尔可夫链等相关理论为依据,首先,构建了双渠道供应链排队系统模型,根据该排队系统的均衡状态概率