在煤炭企业的整个业务流程中如生产、销售、质量控制、库存、计划、价格、人力资源、运输、调度、服务、财务等。作为完整的企业价值链中,生产销售是核心业务,而核心业务的好坏取决于市场,取决于客户。因此,客户成为企业的重要资源之一,客户关系管理成为企业流程中的不可缺少的重要一环。本系统的设计目标是以客户关系管理为龙头,以合同管理、销售计划管理为核心,再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理,基本实现客户→重要客户→销售订单→销售计划→生产计划→销售量→库存的一个完整的企业流程。本文力图运用现代网络技术、数据库技术,通过ASP.NET技术、SQL Server2000数据库技术等,将先进的市场营销理念CRM与传统的煤炭销售业务流程相结合,探索煤炭企业信息化发展的新思路,形成一个基于CRM的中小规模的煤炭企业销售管理信息系统的完整体系。本文的主要工作如下:1、阐述了客户关系管理(CRM),在煤炭销售管理中应用的可行性和必要性。2、介绍了整个系统设计的总体思路。3、介绍了系统开发模式、方法、平台与主要技术。4、详细阐述了系统各模块的设计和系统数据库设计。最后,对系统的进一步优化和应用前景进行了阐述。