城郊型农家乐游客满意度测评研究

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伴随着经济的快速发展,城市化进程的加快,使城市居民越来越向往走进乡村大自然中,去享受乡村的和谐和宁静。农家乐也就在这种环境下应运而生,而且现在正处在快速发展及繁荣的过程中。繁荣的同时也伴随着激烈的竞争。争夺游客及保持游客回头率成为了农家乐的重中之重。游客满意度是反映旅游目的地竞争力的一项关键指标,具有重要的研究意义。虽然目前对游客满意度测评的研究很多,但是对于城郊型农家乐游客满意度测评的研究还比较少。基于此,本文有必要根据城郊型农家乐自身的特点,对城郊型农家乐游客满意度测评进行研究。本文首先对顾客满意度、游客满意度、农家乐游客满意度研究及相关理论进行了回顾分析。其次,在分析城郊型农家乐游客满意度的影响因素的基础上,构建了包含吃、住、行、游、够、娱及服务等7个变量的城郊型农家乐游客满意度测评指标体系,并采用改进层次分析法结合问卷调查确定城郊型农家乐游客满意度测评指标体系中各因素的权重,运用二级模糊综合评判对指标体系进行评估。最后,以三圣乡农家乐为例进行实证研究。并提出了三圣乡农家乐游客满意度提高的对策,对提高城郊型农家乐游客满意度及城郊型农家乐服务质量,促进城郊型农家乐发展有一定的指导意义。
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