【摘 要】
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在不断深化“放管服”优化政务服务等改革背景下,随着大数据、互联网等新兴信息技术的蓬勃发展和新公共管理理论不断在公共部门中的发展和应用,传统的高校学生管理模式已经与竞争日益激烈、学生要求越来越高、变化更新快等现状不相适应,高职院校亟需转变理念,树立“以生为本”的理念,依托“互联网+”等信息技术,变管理为服务,从流程再造视角对“一站式”服务平台进行建设,不断促进跨部门协同,消除数据孤岛和信息不对称现象
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在不断深化“放管服”优化政务服务等改革背景下,随着大数据、互联网等新兴信息技术的蓬勃发展和新公共管理理论不断在公共部门中的发展和应用,传统的高校学生管理模式已经与竞争日益激烈、学生要求越来越高、变化更新快等现状不相适应,高职院校亟需转变理念,树立“以生为本”的理念,依托“互联网+”等信息技术,变管理为服务,从流程再造视角对“一站式”服务平台进行建设,不断促进跨部门协同,消除数据孤岛和信息不对称现象,提高办事效率、服务质量和学生满意度,优化学生教育服务,从而改变当前的现实困境。以期对流程再造理论的研究和实践运用进行探索。本研究通过访谈、实地调研和问卷调查,调查贵州省和贵州G职业技术学院一站式服务建设、运行情况,从而了解其运行现状和现实困境。通过调查发现其存在机械开展工作、模式化服务、部门间协同推进困难、未形成统一理念等问题。分析其原因主要为领导层重视度不够、跨部门协同失灵、权力与服务不对称、信息技术利用不足等。通过梳理,在流程再造理论和电子政务理论基础上,通过分析文献,提出组织观念再造、组织结构再造、评价绩效再造、业务流程再造、信息技术再造等优化建议,旨在建设线上线下相结合,集教育、管理、服务为一体的“便捷、专业、高效、共享”的一站式服务平台。
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